책소개
본서는 SMAT 시험을 주관하는 한국생산성본부의 엄격한 공식교재 심사/인증기준을 통과하여 SMAT 공식 교재로 선정된 가장 신뢰도 높은 교재입니다.
시험에 꼭 나올 부분만 공부할 수 있도록 SMAT 시험의 출제 기준에 가장 적합한 내용을 수록하였고, 그동안 출제된 기출문제들의 유형과 난이도를 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사한, 출제 가능성이 높은 문제들을 선별하여 수록한 SMAT를 위한 맞춤 대비서입니다.
※ 교재의 특징
1. 출제 기준에 따른 주요 ‘키워드 정리’
한국생산성본부의 SMAT 출제 기준을 철저하게 반영하여 출제 가능한 범위를 빠짐없이 수록하고 출제 수준까지 고려하여 단기간에 SMAT 시험을 독파할 수 있도록 구성하였습니다. 키워드에 별의 개수로 중요도 표시를 하여 수험의 강약을 조절할 수 있게 하였습니다.
(* 시험 가이드에 출제 기준 수록)
2. 더 알아보기
이론을 학습하면서 꼭 짚고 넘어가야 할 주요 내용/학습포인트를 제시함으로써 SMAT 시험을 더욱 철저하게 준비할 수 있도록 하였습니다.
3. 시험에 나오는 용어
연결형으로 출제될 가능성이 높은 용어들만 모아서 구성했습니다. SMAT 시험에서는 중요 개념에 대한 이해가 필요하므로 시험에 나오는 용어’를 통해 개념을 이해하고 암기하는 데 도움이 될 수 있도록 하였습니다.
4. 출제 가능성이 높은 ‘실력 다지기’
지금까지 출제된 SMAT 기출문제의 유형 및 난이도까지 철저하게 분석하여 실제 시험과 가장 유사하고, 앞으로 출제될 가능성이 높은 문제만을 엄선하여 실력 다지기 문제로 수록하였습니다.
5.‘달라진 SMAT 시험’ 완벽 대비“新 출제 유형 문제 수록”
2015년부터 달라지는 SMAT 시험에 완벽 대비할 수 있도록 새롭게 출제되는 문제 유형(선다형, O/X형, 연결형, 실무형, 통합형)을 수록하였습니다.
6. 명쾌한 해설과 효과적인 편집
군더더기 없는 깔끔한 해설로 문제에 대한 정확한 이해를 도왔고, 학습에 드는 불필요한 시간을 줄이기 위해 문항에 대한 정답과 해설을 펼침면 안에 같이 배치하여 바로바로 확인할 수 있도록 하였습니다.
저자소개
윤세남
- 한국외국어대학교 경영학 학사
- 한국외국어대학교 대학원 경영학 석사
- 경기대학교 대학원 호텔경영학 박사
- (現) 대구가톨릭대학교 호텔경영학과 교수
- (現) 한국생산성본부 파트너 강사
- (現) 한국관광산업학회 이사
- (現) 한국컨벤션학회 이사
- (前) 정부혁신컨설팅 고객만족 분야 컨설팅 위원
김화연
- 숙명여자대학교 식품영양학 학사
- 세종대학교 관광대학원 외식경영학 석사
- 세종대학교 대학원 호텔관광경영학 박사
- (現) 백석대학교 관광학부 항공서비스전공 조교수
- (現) 한국생산성본부 파트너 강사
- (現) ㈜루트컨설팅 파트너 강사
- (前) 대한항공 객실승무부 객실승무원
- (前) ㈜삼국교육문화연구원 이사
- (前) 지식경제부 파트너 강사
- (前) 세종대학교 호텔관광외식경영학부 외래교수
- (前) 수원대학교 호텔관광학부 외래교수
- (前) 수원과학대학교 항공관광과/관광영어과 외래교수
- (前) 백석예술대학 관광학부 겸임교수
- (前) 혜음커뮤니스 대표
최은영
- 호남대학교 경영학 석사
- 호남대학교 경영학 박사
- (現) 호남대학교 경영대학 경영학과 겸임교수
- (現) 원광대학교 경영학부 외래교수
- (現) 전라남도 공무원 교육원 외래교수
- (現) 중소기업청 광주 1인창조기업 비즈니스센터,
광주시니어비즈플라자 자문위원
- (現) ㈜맥경영클리닉 수석컨설턴트
- (前) 조선대학교 공과대학 산업공학과 외래교수
- (前) 광주광역시 지방공무원 교육원 외래교수
- (前) 호남대학교 산학협력단 생산성 및 경영컨설팅 위원
- (前) 중소기업청 시장경영진흥원 상인대학 맞춤형 강사
목차
Part 01 비즈니스 매너 및 에티켓
Chapter 01 매너와 에티켓의 이해
Chapter 02 비즈니스 응대
Chapter 03 전화 응대 매너
Chapter 04 글로벌 매너
≫ 실력 다지기
Part 02 이미지메이킹
Chapter 01 이미지메이킹의 개념
Chapter 02 표정 이미지 연출
Chapter 03 상황별 제스처 이미지
Chapter 04 패션 이미지 연출
Chapter 05 Voice 이미지 연출
≫ 실력 다지기
Part 03 고객 심리의 이해
Chapter 01 고객에 대한 이해
Chapter 02 고객 구매 행동 이해
Chapter 03 고객 성격 유형에 대한 이해
Chapter 04 고객의 의사 결정 과정
≫ 실력 다지기
Part 04 고객 커뮤니케이션
Chapter 01 커뮤니케이션의 이해
Chapter 02 효과적인 대화 기법의 이해
Chapter 03 커뮤니케이션 스킬 습득
Chapter 04 프레젠테이션의 작성 … 184
Chapter 05 설득 및 협상 기법 익히기 … 189
≫ 실력 다지기 … 196
Part 05 회의 기획 및 의전 실무
Chapter 01 회의 운영 기획 … 216
Chapter 02 회의 운영 수행 … 224
Chapter 03 의전 실무 기획 … 229
Chapter 04 의전 실무 수행 … 234
Chapter 05 MICE의 이해 … 240
≫ 실력 다지기 … 244
