책소개
말하기의 기본 원리와 지혜, 즉 ‘말의 알맹이’를 다루고 있다. 지금은 가장 핫한 스피치 컨설턴트로 꼽히지만 과거엔 불통 전문가였던 저자가 스스로 겪었던 고민에서 출발한 만큼 솔직 담백하고 실천적인 대안들을 제시하고 있다는 것 또한 장점이다. 말하기 습관, 자기소개 방법, 세일즈 스피치까지 대화에 관한 모든 주제를 탐색함으로써 소통과 행복한 관계를 꿈꾸는 사람들에게 그 열쇠를 쥐어줄 것이다.
소통의 기본은 ‘말하기’가 아니고 ‘듣기’다. 상대의 말을 충분히 들어줄 수 있는 마음의 여유와 인내의 정도가 소통과 공감의 척도가 된다는 것이다. 예를 들어 상대의 말이 어눌하다면, 자신도 어눌하게 말하는 것이 소통에 도움이 된다. 상대가 마음을 닫고 있다면, 적절한 질문을 통해서 그 문을 열 수 있다. 자신에게 관심을 가지고 질문을 던져주는 상대를 싫어할 사람은 없다. 사람의 마음을 움직일 수 있는 것은 결국 배려와 인내라고 할 수 있다.
목차
Chapter 1 죽기 전에 바꿔야 할 10가지 말하기 습관
01 쓸데없는 말은 죽어도 안 한다
모두를 바보로 만들어 버린 김 팀장 / 통(通)하였느냐? 정보통! 감정통! 공감통!
02 언제나 내가 주인공이어야 한다
안티 스팸 스피치(Anti Spam speech) / 마이크를 놓지 않으면 사람을 놓친다 / 어디서나 주인공 본능 / ‘N분의 1법칙’을 활용하자! / 말하고자 하는 욕구 다스리기
03 과거에 도취되어 말한다
“왕년”의 병에 빠진 사람들
04 비판이 아닌 비난을 한다
비판과 비난은 종이 한 장 차이 / 같은 듯하지만 완전히 다른 두 친구 / 비난, 마이너스에서 출발하는 그들만의 리그 / 스마트한 비판의 법칙 / 비판하는 목적을 확실히 하라
05 웬만하면 반말하고 본다
어린이도 싫어하는 반말 / 나보다 어리면 무조건 반말해도 되나요? / 반말의 심리적 배경 / 상호 간의 동의 없는 반말은 위법 / 하대는 쉽고, 존중은 어렵다
06 오직 힘으로만 말한다
권위로 사람을 찍어 누르는 스피치 / 어디서 어린놈이 자꾸 대들어! / 여자가 말이야! / 내가 슈퍼 갑(甲)이야! / 콘텐츠로만 맞짱 뜨는 바람직한 사회
07 말할 때 다르고, 들을 때 다르다
목적만 뚜렷한 스피치 / 대화의 목적만 앞세우면 진심의 소통은 어렵다 / 예상되더라도 참는 소통의 인내 / 경청은 끝까지 들어주는 끈기다 / 대한민국에 진짜 필요한 건 ‘듣기 학원’ / 할 말은 다 했는데 소통은 안 돼 / 스몰 스피치 & 파워 리스닝
08 가까운 사람에겐 아무렇게나 말한다
처음 보는 사람에게 잘하는 게 어려울까? / 무대 언어 따로, 일상 언어 따로? / 이미지가 ‘가면’이 되어선 안 된다 / 가족만족 100점이 될 때까지!
09 사람을 쉽게 판단하고 말한다
상대방을 몇 번 보면 알 수 있나요? / 나쁜 사람은 어떻게 생겼나요? / 환상 속에 그대가 있다! / 손바닥 스피치=블랙 스피치 / 내가 원하는 말을 하라
10 시선 따윈 신경 쓰지 않는다
사람을 아프게 만드는 시선 / 성숙한 사람은 시선도 관리한다
Chapter 2 상대의 마음을 얻는 5가지 대화 기술
01 공감 능력을 높여라!
논쟁보다 상대방의 감정을 읽어내라 / 공감은 타인과 나를 비추는 진실의 거울 / 상대에게 내 시간을 선물하라
02 소통의 마스터키, 질문의 기술
당신의 질문이 당신을 결정짓는다 / 질문은 자판기 커피다 / 관계형성을 위한 질문 / 정보도출을 위한 질문 / 의미 재확인을 위한 질문 / 질문은 가랑비에 옷 젖듯 / 질문은 넓은 곳에서 좁은 곳으로 / 질문 하나로 천 냥 빚을 갚는다 / 어마어마하게 다른 “아”와 “어” / 주관식과 객관식을 적절히 사용하라 / 부정형 질문은 부정형 결과를 낳는다 /
03 부정을 긍정으로 바꿔라
약점은 장점이 된다 / 멀어져야 가까워진다 / 멀리서 봐야 더 아름답다 / 먼저 비판하고 마지막에 칭찬해라 / 부정적인 사람을 대하는 긍정적인 방법
04 나를 아낌없이 버려라
존중해주면 거만해지는 사람, 존중해주면 겸손해지는 사람 / 너와 나는 원래 다르다 / 달라서 더 끌린다 / 세상을 움직이는 원동력은 ‘다름’
05 말의 위력을 인정하라
말이 인격이 되고, 인생이 된다 / 듣는 사람은 항상 뒤끝이 있다 / 소통은 인연을 만든다
Chapter 3 성공하는 사람들의 스피치 시크릿
01 그들의 말엔 향기가 난다
소통을 막는 진짜 원인 / 좋은 목소리로 불통하는 사람 / 말의 2가지 기능을 구분하라 / 목소리는 화장, 메시지는 내면이다 / 내 편을 만드는 긍정적 언어
02 한번 들으면 잊지 못할 그들의 자기소개 스피치
나를 잘 모르는 20대, 나를 소개하지 못하는 60대 / 해부하듯 자신을 파헤쳐라 / 최악의 자기소개 스피치 3대 유형 / 자기소개 4대 기본원칙
03 명품 프레젠테이션을 위한 그들만의 노하우
명품 호두과자와 명품 프레젠테이션 / 당신은 Reader인가, Leader인가? / 정반대의 논리로 청중을 끌어들여라 / 전문 용어와 수치를 쉽고 간결하게 표현하라 / 자신을 객관화하여 문제를 파악하라
04 그들은 긴장을 통해 더 강해진다
두려움을 선순환시키는 방법 / 긴장하지 않는 사람은 교만하다 / 패스트푸드형 스피치 vs 슬로우푸드형 스피치 / 청중들의 속마음 읽기
05 그들은 전화 통화의 중요성을 알고 있다
오해를 불러일으키는 전화 통화 / 전화 통화에서 저지르는 4가지 실수
06 100만 원짜리를 1,000만 원에 파는 비결
의도가 노출되면 실패다 / 세일즈에 성공하고 싶다면 투명인간이 돼라 / 소비자가 진짜 듣고 싶은 말 / 상대방의 언어 스타일에 동조하라 / 내 편을 만드는 열쇠 ‘바이인’
Chapter 4 세상에 당신의 명언을 남기는 방법
01 당신의 필러는 무엇인가?
그런데는 뭐가 그런데요? / 당신을 아마추어로 보이게 하는 습관어 / ‘필러’로 채우지 말고 콘텐츠로 채우자 / 예쁜 말에는 필러가 적게 들어간다
02 당신만의 키워드를 찾아라
공자 왈, 맹자 왈, 스티브잡스 왈…… 그건 그 사람들 말이고! / ‘짬뽕 스피치’를 하는 이유 / 당신을 대표하는 키워드가 있는가? / 죽기 전에 당신만의 명언 하나는 만들어라
03 웅변식 말하기를 당장 중단해야 하는 이유
목소리만 크다고 설득이 될까? / 스피치도 시대의 흐름에 따라 변화한다 / 연설하지 않는 것처럼 연설해라 / 대한민국 정치인 vs 미국 정치인 / 질서 안에서 자유 하는 힘을 찾아라!
