선린대학교 전자책도서관

책소개

서비스를 디자인하라!
인간 중심의 감성 서비스 구축을 위한 필독서

비가 부슬부슬 내리는 날, 스타벅스에 앉아 커피를 마신다. 책을 읽는 이에게는 이곳이 휴식 공간이고, 노트북을 열심히 두드리는 이에게는 이곳이 도서관이다. 부동산, 보험 등 각종 미팅을 나누는 이들에게는 이곳이 비즈니스 공간이고, 잠시 머무르다 가는 이에게는 이곳이 약속을 위한 공간이거나 잠시 비를 피하기 위한 공간이기도 하다.
스타벅스의 CEO 하워드 슐츠는 커피를 통해 경험과 문화 그리고 가치를 제공한다고 말한다. 또한 스타벅스의 모든 상점은 고객이 만지고, 보고, 냄새 맡고, 맛보는 모든 것의 질을 높이도록 세심하게 디자인 되었다고 말한다. 이제 고객을 위한 서비스 제공에 있어 가장 중요한 것은 그들에게 어떤 가치를 제공 할 것인가이다.
『드림 소사이어티』저자 롤프 옌센은 꿈과 감성이야말로 가장 핵심적인 경쟁력이라고 말한다. 부를 창출하는 원천이 이성에서 감성으로 이동하고 있고, 기업은 자사의 제품을 왜 사야 하는지에 대해 소비자에게 더 이상 설득하지 않는다. 대신 곧바로 소비자의 마음에 호소한다.

저자소개

미국의 작가. 일리노이 주 오크파크 출생. 간결한 문체로 사상(思想)을 토로하는 금세기 최고의 행동주의 작가. 그의 작품의 특색은 어느 것이나 실재 사실과 맞물려 있다는 데에 있다. 가공이 아닌, 자신의 진실한 체험을 바탕으로 작품 활동을 하였으며, 그의 작품이 신선한 생명력으로 충일되어 있는 것도 이 때문이다. 전후시대 로스트 제너레이션(잃어버린 세대)의 풍속을 묘사한 <해는 또다시 떠오른다>로 결정적인 문명(文名)을 얻었으며, 이후 전쟁문학의 압권인 <무기여 잘 있거라>, 스페인 내란을 배경으로 한 그의 최대의 장편 <누구를 위하여 종은 울리나> 등을 계속 발표하여 세계문학사상 우뚝 선 존재가 되었고, 늙은 어부의 불굴의 정신을 간결하고 힘찬 문체로 표현한 <노인과 바다>로 퓰리처상(1953)과 노벨 문학상(1954)을 수상하였다.

독자들은 그의 냉혹하고 비정한 서술로 허무 사상이 투영된 작품을 대함으로써 강렬한 인상과 함께 비극적인 여운을 오래도록 간직할 것이다

머리말
제1장 서비스디자인 개요
서비스디자인 배경
서비스 경제의 성장
서비스디자인 등장
서비스디자인 속성
제2장 서비스디자인 정의
서비스디자인 개념
서비스디자인이란?
서비스디자인 정의
제3장 서비스디자인 현황
서비스디자인 현재
단체 및 해외 기업
학제
제4장 서비스디자인 사례
서비스디자인 해외 사례
공항 항공사 사례
자동차 사례
금융 은행 사례
의료 병원 사례
기타 사례
제5장 서비스디자인 전망 및 적용
서비스디자인 향후
서비스디자인 효과
서비스디자인 미래
서비스디자인 적용
창조경영 시대
적용 사례
참고문헌

책소개

저자소개

목차