책소개
당신이 설득 못 할 사람은 없다!
그동안 행동심리학의 많은 연구에서 인간은 비이성적이고 불합리한 존재임을 밝혀왔다. 이는 인간관계에 있어서 갈등의 씨앗이지만 오히려 해결의 실마리가 되기도 한다. 『생각의 역습』은 행동전략 전문가인 저자가 이러한 인간의 특성을 이용해 회사나 모임, 혹은 가정에서 흔히 맞닥뜨릴 수 있는 갈등 상황을 해결할 수 있는 실전형 행동전략을 집대성해 보여준다.
저자는 인간을 움직이는 동기는 자아(자존감), 안락, 욕망, 불안이라고 말하며, 이것이 인간이 행하는 모든 것의 공식이자 세상을 움직이는 관계도라고 정의한다. 이 요인들은 상대와 상황에 따라 뒤바뀌며 위력도 달라진다. 이를 통해 내가 원하는 방식대로 상대가 행동하도록 유도하는 전략과, 상대의 신뢰와 호감을 잃지 않으면서도 관계의 주도권을 발휘하는 노하우를 보여준다.
저자소개
키스호르 스리다르 Kishor Sridhar
비스니스 컨설턴트, 자기 계발 코치이자 베스트셀러 작가. 세계 유명 대학들에서 강의 요청이 끊이지 않는 인기 강연자인 저자는 시장 개발 및 장벽 해결, 매출 신장을 위한 컨설팅 회사를 경영하고 있다.
저자 스리다르는 합리적이고 객관적이며 이성적으로 행동하는 인간이란 신화에나 나오는 환상일 뿐이라고 생각한다. 그에 따르면, 다분히 비이성적일 수밖에 없는 인간의 행동 방식이야말로 새로운 세계로 유도하는 진정한 자극제라는 것이다. 그러므로 인간의 비합리적인 성향들을 파악하는 것이 곧 대인관계를 유연하게 하고 갈등을 해결하는 열쇠가 되는 셈이다. 저자는 행동심리학과 행동경제학을 기반으로, 20여 년 동안 국내외를 바삐 오가며 기업의 임직원들에게 잠재 능력 개발과 복잡한 변화에 대처하는 법을 자문해주고 있다.
www.sridhar.de
박병화
고려대학교 대학원을 졸업하고 독일 뮌스터 대학에서 문학 박사 과정을 수학했다. 고려대학교와 건국대학교에서 독문학을 강의했고, 현재는 전문번역가로 일하며 저술활동을 겸하고 있다. 옮긴 책으로 《공정사회란 무엇인가》, 《구글은 어떻게 일하는가》, 《유럽의 명문서점》, 《소설의 이론》, 《최고들이 사는 법》, 《하버드 글쓰기 강의》, 《자연은 왜 이런 선택을 했을까》, 《석기시대 인간처럼 건강하게》, 《슬로우》, 《단 한 줄의 역사》, 《마야의 달력》, 《천국의 저녁식사》, 《십자가에 매달린 원숭이》, 《두려움 없는 미래》, 《에바 브라운 히틀러의 거울》, 《의사의 한마디가 병을 부른다》, 《사고의 오류》 등 다수가 있다.
목차
서론
1장 ─ 설득에 필수적인 능력 세 가지
공동목표라는 환상
카메라맨의 시점전환
인내와 타이밍
2장 ─ 현장에서 번개처럼 사용할 수 있는 기술
알파와 오메가: 5초 내에 상대의 마음을 사로잡아라
사물에 의미를 부여하라
생판 낯선 사람이 당신의 부탁을 들어주도록 하라
전화의 달인 되기
불만을 제기할 때는 제대로 하라
3장 ─ 직장에서의 활용술
: 고집스러운 상사, 불친절한 동료, 까다로운 고객을 상대하는 법
최고호칭의 위력
일이 마무리될 확률을 높이기
이메일의 효과를 높이기
당신만의 개인적인 규칙을 정하라
세상에서 가장 값진 화폐를 활용하라
성가신 과제에서 벗어나라
커다란 과제를 처리하는 데에는 단계적 방법을
칭찬은 제대로 하라
효과적인 비판
4장 ─ 주도권은 내가 갖는다
공인된 주장
사실을 창조하라
상대의 의견을 원용하라
당신을 위해 우선순위를 바꿔라
넘쳐나는 증거자료로 당신을 채워라
규칙을 바꿔라
예외란 곧 정해진 규칙이 있다는 증거
군중심리를 이용하라
권위라는 신비로운 안개
5장 ─ 내가 원하는 것은 상대도 원한다
상대방의 목표를 확인하라
작은 동의에서 큰 동의를 이끌어내는 법
긍정적인 움직임을 활용하라
상대의 논쟁거리를 줄여주어라
의혹의 씨를 뿌려라
모자라는 것이 나을 때가 많다
진척이 없을 때는 관점을 바꿔라
적절한 비교를 통해 문제를 바라보라
결정을 방해하는 요인을 제거하라
상대 스스로 납득하도록 하라
당신은 팀 전체의 생각을 바꿀 수 있다
수치는 이미지보다 호소력이 약하다
압박감을 활용하라
보상 없이는 아무것도 내줄 수 없다
6장 ─ 마침내 목표 달성
말하는 사람이 실천한다
글로 쓰는 사람은 더 많이 행동한다
주변사람들의 욕망을 높여라
손실에 대한 불안을 활용하라
매몰비용의 힘을 활용하라
마음속의 작은 경리를 조종하라
게으른 팀을 조심하라
집단적인 나태를 극복하라
평균에 대한 충동
위협하는 사람은 이미 진 것과 다름없다
7장 ─ 상대의 공격을 조심하라
빨리 안정을 찾아라
상대의 위협을 효과적으로 둔화시켜라
주도권을 되찾아라
비판자를 편들기
문제를 올바른 기준에서 바라보라
외견상의 패배를 승리로 바꿔라
결론
감사의 말
