대한민국에서 감정노동자로 살아남는 법 - 어느 날 갑자기 불량고객이 사라졌다!
“안녕하세요, 나는 감정노동자입니다.”상처 입지 않는 사람은 없다. 감정노동자 역시 그렇다. 그들도 사람이고 상처를 입는다. 하지만 겉으로 표현할 수는 없다. 불량고객 앞에서도 상냥한 미소를 지어야 하는 그들은 소리 없이 병들어 또 ...
- 저자
- 김계순, 박순주 저
- 출판사
- 새로운제안
- 출판일
- 2013-10-16
“잘 파는 사람은 사람의 심리를 알고 있다!”고객을 설득하기 전에, 관심부터 끌어라단번에 매출을 200 올리는 설득의 심리학 대공개상품이든 서비스든 무언가를 팔 때 먼저 사람의 심리를 아는 것이 중요하다.사람은 사고 싶은 마음이 들어...
- 저자
- 사카이 도시오 저/최지현 역
- 출판사
- 동양북스(동양books)
- 출판일
- 2023-04-28
MONKEY BARS : 원숭이의 재치와 날렵함으로 침체의 늪을 건너뛰다.풍요와 빈곤이 극적으로 교차하는 Plan Z의 시대.브랜드의 몰락, 가성비의 부상이 가속화된다. 서울대 소비트렌드분석센터가 전망한 2016년 대한민국 10대 소...
- 저자
- 김난도,전미영,이향은,이준영,김서영,최지혜 공저
- 출판사
- 미래의창
- 출판일
- 2015-11-11
[비즈니스와경제] 고객서비스 이것이 기본이다
장수용
현대미디어 2013-03-14 북큐브
고객만족, 고객감동, 고객기절!! 이것이 고객서비스의 목표이다. 오늘날 고객의 기대수준은 점점 높아지고 있다....
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[비즈니스와경제] 고객의 마음을 사로잡는 상담사 누구나 될 수 있다
윤서영
모아북스 2013-04-06 북큐브
SK텔레콤 상담사로 입사해 고객센터 중간관리자, 센터장, 지원 업무까지 13년간 고객센터 전문 실무 경력을 쌓아온 고...
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[비즈니스와경제] 고객의 행동을 유도하는 인스타그램 사진 잘 찍는 법
박찬준
나비의활주로 2023-08-28 북큐브
“사진 한 장으로 네이버 메인, 아마존 1등 상품 가능합니다!” 내 상품, 우리 회사 브랜드의 가치를 한 장의 ...
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[비즈니스와경제] 곤란한 협상 상황에서도 협상을 지속하는 힘
노충담
디즈비즈북스 2020-08-25 북큐브
고객 특히 기업의 구매 담당자는 협상 테이블에서 다양한 반응을 보인다. 이러한 반응의 대부분은 영업실무자들에게는 넘어...
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[비즈니스와경제] 국세청이 당신에게 알려주지 않는 세금의 진실 (개정판)
류성현
리더스북 2013-03-14 북큐브
“아는 만큼 덜 내고, 덜 낸 만큼 부자 된다!” 제대로 모르면 억울하게 당하는 세테크 지식 총정리! 알고...
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[비즈니스와경제] 그래서 브랜딩이 필요합니다
전우성 저
책읽는수요일 2021-12-22 예스이십사
네이버, 29CM, 스타일쉐어 등을 거치며차별화된 브랜딩 전략과 실행으로MZ세대가 열광하는 브랜드 가치를 만들어낸브랜...
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[비즈니스와경제] 글로벌 PR - 2014 커뮤니케이션이해총서
이유나 저
커뮤니케이션북스 2014-04-30 예스이십사
세계무대에서 우리나라 정부와 기업의 활약이 계속되고 있으며, 이로 인해 글로벌 PR 역량을 갖춘 인력 확보가 무엇보다...
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[비즈니스와경제] 글로벌 스포츠 마케팅 - 2014 커뮤니케이션이해총서
이재우 저
커뮤니케이션북스 2014-04-30 예스이십사
오늘날 스포츠는 한 국가의 체제와 정권의 우수성을 과시하고 국민을 단결시키는 것은 물론 엄청난 경제적 이익까지 유발하...
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[비즈니스와경제] 기록의 쓸모
이승희 저
북스톤 2020-07-23 예스이십사
오늘 나의 ‘기록’이 생각의 도구가 되고나를 성장시키는 자산이 된다!기록은 기록을 넘어설 수 있을까? 업무시간의 한 ...
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[비즈니스와경제] 끌리는 것들의 비밀
윤정원 저
라곰 2018-11-26 예스이십사
“사고 싶은 것, 머물고 싶은 공간에는 특별한 비밀이 있다” CEO들의 비즈니스 코치이자 혁신 전문가 윤정원 생존...
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